Von DISQ, Business, Wirtschaft, 9.462 Views
#Kundenbefragung: #Getränkemärkte 2026
#Hamburg, 21. April 2026
Große #Produktvielfalt, kompetente Beratung, freundlicher Service: Kunden erwarten von Getränkemärkten ein breites Sortiment, passende Angebote und ein insgesamt attraktives Preis Leistungs Verhältnis. Wie zufrieden die #Verbraucher mit den großen Filialketten sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders »NTV«.
Angebot und Beratung überzeugen
Die Branche erreicht mit durchschnittlich 77,6 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. 2 der 12 untersuchten Getränkemärkte sichern sich das Qualitätsurteil »sehr gut«, die übrigen erreichen ein gutes Ergebnis. Besonders stark zeigt sich die Angebotsvielfalt: Rund 88 Prozent der Befragten sind mit dem Sortiment zufrieden, fast 45 Prozent sogar sehr zufrieden.
Auch den Service der Märkte bewerten annähernd 83 Prozent der Kunden als positiv. Gut ein Drittel aller Befragten wählt hier sogar die bestmögliche Antwortoption. Der insgesamt gute Eindruck drückt sich auch in einer sehr hohen Weiterempfehlungsquote aus: So würden fast 88 Prozent aller Kunden ihren Getränkemarkt Familie und Freunden weiterempfehlen.
Preis Leistungs Verhältnis gut, Filialgestaltung ausbaufähig
Das Preis Leistungs Verhältnis erhält insgesamt ein gutes Ergebnis: Fast 78 Prozent der Befragten bewerten dieses positiv. Die Unternehmen schneiden bei Filialgestaltung und Zusatzservices im Durchschnitt weiterhin gut ab, allerdings gibt es hier noch Verbesserungspotenziale. So wünscht sich etwa ein Viertel der Befragten eine ansprechendere Ladengestaltung.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service Qualität, erklärt: »Getränkemärkte punkten vor allem mit breitem Sortiment und hoher Servicequalität. Zusatzservices, wie etwa Kommissionskauf, und eine ansprechende Filialgestaltung können die Kundenzufriedenheit künftig sogar noch weiter erhöhen.«
Das Ranking
1. Platz: »Getränke Partner« (Qualitätsurteil »sehr gut«) landet auf der Spitzenposition und überzeugt vor allem beim Preis Leistungs Verhältnis, Service und Produktangebot: Hier schneidet der Getränkemarkt jeweils mit der besten Kundenbewertung der zwölf Unternehmen ab. Rund 93 Prozent aller Befragten würden den Anbieter weiterempfehlen.
2. Platz: »#Markgrafen« (Qualitätsurteil »sehr gut«) kann mit sehr hohen Zufriedenheitswerten für Service und Angebot bei Kunden punkten. Beim Preis Leistungs Verhältnis erreichte der Getränkemarkt das zweitbeste Gesamtergebnis, ebenso bei der Beratungsleistung.
3. Platz: »#Getränkeland« sichert sich den 3. Platz mit dem Kundenurteil »gut«. Der Getränkemarkt erreicht im Anbietervergleich die höchste Zufriedenheit bei Beratung, Filialgestaltung und Zusatzservices. 82 Prozent aller Befragten bewerteten zudem das Preis Leistungs Verhältnis positiv.
Weitere in die Auswertung einbezogene Getränkemärkte (alphabetisch): »#Alldrink«, »#Bilgro«, »#Fristo«, »Getränke Hoffmann«, »Getränke Quelle«, »Hol ab«, »#Logo«, »#Orterer«, »#Trinkgut«.
Fakten zur Befragung
In die Kundenbefragung über ein Online Access Panel flossen 1.077 Bewertungen von Personen ein, die in den letzten zwölf Monaten Erfahrungen mit einem Getränkemarkt gemacht hatten. Bewertet wurden die Aspekte Preis Leistungs Verhältnis, Service, Angebot, Beratung, Filialgestaltung, Zusatzservices sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft. Berücksichtigt wurden jene 12 Anbieter, zu denen jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen eingingen. Der Befragungszeitraum erstreckte sich von September bis Oktober 2025.
Deutsches Institut für Service Qualität (DISQ)
Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland nachhaltig zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt dazu unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Bundesweit sind über 2.000 geschulte Testpersonen im Einsatz. Die Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und standardisierte Messverfahren zur Anwendung kommen, werden von einem interdisziplinären Team aus #Soziologie, #Ökonomie und #Psychologie geleitet. Verbraucher erhalten so wertvolle Orientierung für ihre Kaufentscheidungen; Unternehmen profitieren von wichtigen Impulsen für ihr Qualitätsmanagement. Das #DISQ arbeitet im Auftrag renommierter Print Medien und TV Sender – Auftragsstudien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum. Mehr …
